Pravidlá poskytovania refundácií

12.1 Zákazník má právo odstúpiť od tejto zmluvy bez akejkoľvek sankcie a bez nutnosti uvádzať dôvod v lehote 14 dní odo dňa doručenia produktu podľa čl. 52 a nasl. talianskeho legislatívneho nariadenia 206/2005 (Spotrebiteľský zákonník) v znení legislatívneho nariadenia č. 21/2014. Odstúpenie možno oznámiť doporučeným listom, e-mailom, certifikovaným e-mailom (PEC) atď. Na dokončenie odstúpenia stačí, aby zákazník zaslal produkt, ktorého sa odstúpenie týka, do sídla CARCOS (Via Luigi Galvani 26 - Bolzano BZ), pričom do balíka priloží výtlačok potvrdenia objednávky doručeného e-mailom a označí produkt, ktorý vracia, alebo všetky produkty v prípade vrátenia celej objednávky (tento bod je nevyhnutný pre správne vyhľadanie a spracovanie vášho vrátenia v sklade).

12.2 Zákazník, ktorý uplatnil právo na odstúpenie spôsobmi a v lehotách uvedených v predchádzajúcich článkoch, je povinný vrátiť tovar - nepoškodený, nepoužitý a dokonale zapečatený - ktorý mu bol doručený, v lehote 14 dní od uplatnenia práva na odstúpenie, s nákladmi na dopravu na vlastný účet.

Otvorenie, narušenie alebo poškodenie - čo i len čiastočné - obalu, ktorý produkt pečatí, zbavuje zákazníka práva na uplatnenie odstúpenia podľa čl. 5 ods. 3 písm. d).

12.4 Ak zákazník uplatní právo na odstúpenie, predávajúci je povinný vrátiť všetko, čo prijal ako platbu za produkty, do 14 dní od prijatia produktov vrátených zákazníkom, po overení neporušenosti vráteného tovaru. Odstúpenie možno považovať za dokončené až po prijatí produktu. Nie je možné vykonávať výmeny ani nahradenie inými produktmi, ale ich hodnota bude vrátená rovnakým spôsobom platby, ktorý bol použitý pri nákupe tovaru. Ak by hodnota vráteného produktu znížila celkovú sumu objednávky pod hranicu pre dopravu zdarma (už využitú), budú tieto náklady pri vrátení peňazí zadržané.