Aviz legal

1. OBIECTUL CONTRACTULUI

1.1.1 Obiectul prezentului contract încheiat pe cale electronică este vânzarea de bunuri de către societatea CARCOS GROUP S.R.L. ("Vânzătorul"), cu sediul în Bolzano, Via Luigi Galvani 26 – 39100, număr REA BZ225652, cod TVA 03027700214, și anume a următoarelor bunuri: produse, accesorii și echipamente pentru îngrijirea interiorului și exteriorului automobilului ("Produsele"), achiziționate de client, persoană fizică sau juridică (denumit în continuare "Clientul"), din oferta disponibilă public pe site-ul internet www.carcos-shop.com (denumit în continuare "Site-ul").

1.2 Clientul ia la cunoștință că, pentru achiziționarea Produselor pe Site-ul vânzătorului, este necesar să citească și să accepte în prealabil fiecare articol al prezentului contract, fără excepție.

2. DATELE DE IDENTIFICARE ALE FURNIZORULUI

2.1 Vânzătorul CARCOS GROUP S.R.L. are sediul în Bolzano (BZ) 39100 – Via Luigi Galvani 26.

2.2 Furnizorul este proprietarul găzduirii domeniului www.carcos-shop.com, prin intermediul căruia, printre altele, desfășoară activitatea de comerț electronic. Societatea CARCOS GROUP S.R.L. este proprietarul exclusiv al întregului conținut și al instrucțiunilor de pe site. Orice reproducere, chiar și parțială, a acestui conținut va fi sancționată conform legii privind drepturile de autor.

3. PROCEDURA DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI

3.1 Vânzătorul publică pe Site oferta de Produse, care trebuie înțeleasă ca o ofertă publică în conformitate cu reglementările aplicabile privind condițiile de vânzare, art. 49 și urm. din Decretul legislativ nr. 206/2005 (Codul consumului) astfel cum a fost modificat prin Decretul legislativ nr. 21/2014, completată cu informații privind prețul inclusiv TVA, caracteristicile tehnice, disponibilitatea, costurile de transport, modalitățile de plată, livrarea și garanția.

Imaginile prezentate pe fișele produselor au caracter pur ilustrativ și pot să nu corespundă exact ambalajului produsului.

3.2 Clientul poate proceda la achiziționarea Produselor oferite de Vânzător prin intermediul Site-ului și în condițiile menționate aici numai după efectuarea corectă a următoarei proceduri:

a) Clientul citește cu atenție informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal și, eventual, își dă consimțământul pentru prelucrările care nu au legătură directă cu scopul colectării (prelucrări facultative);

b) Clientul își înregistrează datele personale și datele necesare pentru livrarea coletului cu produsele comandate completând formularul de înregistrare corespunzător și indică adresa de domiciliu, eventual o altă adresă, dacă dorește ca bunurile să fie livrate în altă parte (adresa de livrare);

c) Clientul citește cu atenție, acceptă în mod expres și tipărește prezentele condiții generale de vânzare;

d) Clientul alege modalitatea de transport și de plată dintre opțiunile oferite de Site;

e) Clientul confirmă și transmite în final comanda.

3.3 Contractul se consideră încheiat în momentul în care clientul confirmă comanda după ce a citit și acceptat condițiile contractuale, iar aceasta este înregistrată de serverul pe care sunt găzduite paginile web www.carcos-shop.com.

3.4 Vânzătorul informează Clientul cu privire la primirea comenzii și confirmă încheierea contractului de vânzare printr-un e-mail automat trimis la adresa indicată de Client la înregistrare, care conține data, suma totală a comenzii și detaliile acesteia.

3.5 Înainte de confirmarea achiziției și de transmiterea comenzii, Clientului i se va afișa prețul unitar al fiecărui produs selectat, prețul total în cazul achiziției mai multor Produse și costurile aferente de transport și livrare.

3.6 La expedierea comenzii de către Vânzător (predarea către transportator sau curier în sensul art. 5.12 din prezentele condiții generale), Clientul primește un e-mail de confirmare a expedierii Produselor și factura/documentul fiscal aferent comenzii sale.

3.7 La înregistrarea pe Site, Clientul își dă consimțământul pentru păstrarea și prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate societății CARCOS GROUP S.R.L., întrucât aceste date sunt necesare pentru executarea prezentului contract. Datele furnizate sunt păstrate și protejate în conformitate cu legea. (a se vedea Politica de confidențialitate)

4. PREȚ, TAXE, COMISIOANE ȘI FACTURARE

Prețurile Produselor oferite spre vânzare pe Site-ul Vânzătorului se înțeleg fără TVA și fără orice altă taxă sau comision. Prețul fiecărui produs corespunde prețului publicat în momentul finalizării comenzii, afișat în rezumat înainte de confirmarea propriu-zisă a comenzii. Dacă prețul ar suferi ulterior modificări în sus sau în jos, se va aplica întotdeauna prețul în vigoare în momentul confirmării comenzii. Din sistemul nostru intern va fi emisă o factură legală. Dacă Clientul a completat câmpul cod TVA și/sau codul fiscal, codul SDI și/sau PEC, va fi emisă o factură electronică. După emitere, documentul nu poate fi anulat, de aceea vă rugăm să verificați datele adresei de facturare înainte de a transmite comanda.

5. PLATA PRIN PAYPAL – CARD DE CREDIT

5.1 Dacă este aleasă modalitatea de plată prin PayPal, procedura de plată va fi disponibilă înainte de confirmarea și transmiterea comenzii de către Client. Sistemul efectuează o redirecționare automată către un ecran unde Clientul poate alege dacă plătește prin contul PayPal sau prin introducerea numărului cardului de credit.

5.2 Furnizorul, în niciun moment al procesului de achiziție, nu cunoaște numărul cardului de credit al Clientului și nici alte informații aferente, care sunt transmise direct prestatorului serviciului prin intermediul unei conexiuni securizate către serverul său criptat.

5.3 Plata cu card de credit este posibilă numai în momentul plasării comenzii. Dacă, din cauza unei probleme apărute (cardul nu este recunoscut sau este expirat), nu va fi posibilă efectuarea plății, Clientul este obligat să contacteze Vânzătorul la adresa carcos@carcos.com pentru a conveni o altă soluție sau pentru a obține un nou link.

6. ALTE MODALITĂȚI DE PLATĂ

6.1 Alte modalități posibile de plată sunt: COD – Cash on Delivery (ramburs).

6.2 Google Pay – Apple Pay – Shopify Pay.

6.3 Bunurile returnate expeditorului în urma unei încercări de livrare din motive imputabile Clientului rămân la dispoziția clientului pentru încă șapte zile, în care acesta poate solicita reexpedierea lor cu costuri suplimentare aferente – stabilite în funcție de forma aleasă – exclusiv pe cheltuiala sa. După expirarea inutilă a acestui termen, Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda, să rețină bunurile și sumele deja achitate și/sau să solicite rambursarea tuturor costurilor suportate.

7. MODALITĂȚI DE TRANSPORT ȘI COSTURI DE TRANSPORT ȘI LIVRARE

7.1 Costurile de transport și livrare a Produselor achiziționate pe Site-ul Vânzătorului sunt suportate de Client în cuantumul indicat în oferta publicată pe Site în timpul procesului de achiziție, precum și în prezentele condiții contractuale.

7.2 Costurile de transport și livrare, astfel cum sunt comunicate clar Clientului în timpul procesului de achiziție, variază în funcție de cantitatea Produselor comandate, greutatea și dimensiunile lor totale și modalitatea de transport și livrare aleasă.

7.3 Clientul poate alege modalitatea de transport și livrare făcând clic pe butonul corespunzător dintre opțiunile oferite.

7.4 Alegerea modalității de transport și livrare condiționează posibilitatea de a alege modalitatea de plată: în funcție de modalitatea de transport aleasă, sistemul va face disponibile automat numai unele dintre modalitățile de plată.

7.5 Plata prețului Produselor achiziționate pe Site și a costurilor de transport și livrare conform art. 4 și 7 din prezentele condiții va fi efectuată în funcție de modalitatea de plată aleasă de Client dintre opțiunile disponibile pe Site și compatibile cu modalitatea de transport aleasă.

7.6 Produsele achiziționate sunt livrate NUMAI la adresa de domiciliu indicată de Client sau la o altă adresă indicată de acesta în comandă. Eventuala introducere a unor date eronate și/sau lipsă poate duce la returnarea coletului către expeditor, la latitudinea curierului. În acest caz, o nouă expediere ar implica costuri pe cheltuiala Clientului. Vă recomandăm, prin urmare, să verificați cu atenție datele indicate în comandă. Sfat: în câmpul "Stradă" indicați numai strada; alte date (de ex. "la", C/O etc.) introduceți-le în câmpul nume sau prenume.

7.7 Curierii utilizați nu efectuează apeluri telefonice prealabile și nu onorează solicitări de livrare la anumite ore.

7.8 Modalitățile posibile de transport sunt: curier expres standard, curier expres rapid.

7.9 În timpul procesului de achiziție, Clientul primește toate informațiile privind costurile de transport și modalitățile posibile de plată pentru fiecare tip de livrare în secțiunea corespunzătoare denumită "Transport".

7.10 Produsele sunt expediate de Vânzător în termen de 24 de ore (1 zi lucrătoare) din momentul achitării comenzii, cu excepția cazului prevăzut la art. 8.5. Expedierea este dovedită prin trimiterea automată a bonului sau a facturii de către sistem. Ulterior, clientul poate solicita prin e-mail tracking code pentru urmărirea coletului (acesta este însă furnizat automat direct de către curier).

7.11 Obligația de livrare a Vânzătorului se consideră îndeplinită în momentul în care Produsele sunt predate transportatorului sau curierului; din acel moment, riscul de pierdere, deteriorare sau întârziere este suportat exclusiv de transportator și, în orice caz, este de competența Clientului să formuleze eventualele reclamații față de transportatori, asigurători și, în general, față de terții responsabili.

7.12 La livrarea prin curier pentru expedierile interne, în caz de nelivrare din cauza absenței destinatarului, curierul actualizează track code fără a lăsa o înștiințare privind încercarea de livrare. Este de competența destinatarului să furnizeze instrucțiuni pentru o nouă livrare. Pentru expedierile internaționale, după prima încercare de livrare nereușită, coletul este predat la un Parcel Shop, de unde poate fi ridicat. Dacă coletul ar fi returnat Vânzătorului din cauza neridicării de la punctul de lucru, societatea CARCOS GROUP S.R.L. poate factura costurile suportate.

7.13 Clientul, prin alegerea unei anumite modalități de transport, al cărei transportator și ale cărei condiții le cunoaște, eliberează societatea CARCOS GROUP S.R.L. de orice altă obligație sau responsabilitate după predarea coletului către respectivul transportator.

7.14 CARCOS GROUP S.R.L. nu răspunde pentru eventualele întârzieri ale livrării față de termenele indicate mai sus pentru fiecare tip de transport. Clientul este obligat, în caz de necesitate, să acționeze față de transportatorul ales pentru transportul și livrarea bunurilor.

7.15 Este disponibilă modalitatea de livrare SAFE PLUS Asigurat, singura care include acoperirea completă a coletului în caz de pierdere, furt, spargere și altele asemenea. Despăgubirea sau trimiterea unui nou colet de către CARCOS GROUP S.R.L. are loc cu condiția ca, în termen de 8 zile de la livrare, clientul să raporteze problema și să trimită toată documentația solicitată (inclusiv fotografii ale produsului și ambalajului deteriorate). În caz de deteriorări vizibile, Clientul acceptă comanda cu rezerva de control (coletul nu trebuie refuzat niciodată, pentru a putea depune o reclamație). Această procedură este indispensabilă pentru a colecta materialul fotografic necesar deschiderii procedurii de reclamație. Numai prin alegerea coletului SAFE PLUS Asigurat clientul poate solicita acoperirea daunelor cauzate de transport.

8. MODALITATEA ȘI TERMENELE DE EXECUTARE

8.1 Vânzătorul execută contractul în termenul comunicat el însuși Clientului prin e-mail conform art. 3.4 din prezentele condiții generale și, în orice caz, în cel mult treizeci de zile lucrătoare începând cu ziua următoare confirmării și transmiterii comenzii. Rămâne rezervat un acord diferit, inclusiv prin e-mail, între Client și Vânzător privind prelungirea termenului menționat.

8.2 Produsele vor fi livrate la adresa indicată în comandă prin intermediul curierului și/sau al transportatorului.

8.3 Dacă Clientul transmite comanda după ora 12:00 în funcție de ora locului unde se află sediul Vânzătorului, comanda se consideră transmisă și primită, inclusiv în scopul curgerii termenelor prevăzute la alineatul 1 din prezentul articol, în ziua următoare.

8.4 În cazul plății prin transfer bancar, bunurile sunt expediate de Vânzător numai după creditarea sumei, eventual după primirea unei confirmări prin e-mail. Expedierea bunurilor înainte de creditarea efectivă este întotdeauna la latitudinea Vânzătorului, iar eventuala prezentare a dovezii ordinului nu este obligatorie pentru acesta.

8.5 Dacă plata nu este efectuată în termen de 3 zile calendaristice consecutive ulterioare zilei în care Clientul a fost informat cu privire la disponibilitatea efectivă a Produselor comandate, sistemul trimite Clientului o comunicare automată prin care îl informează cu privire la suspendarea comenzii. După expirarea a 24 de ore de la trimiterea comunicării automate, sistemul anulează și șterge comanda.

8.6 Clientul trebuie să țină cont de faptul că o comandă corespunde rezervării produselor indicate în aceasta și descărcării din gestiune a articolelor și cantităților solicitate. Pentru a evita complicații interne grave, Clientului îi este interzis să creeze comenzi multiple și repetate. Dacă plata prin PayPal nu se finalizează cu succes sau dacă Clientul dorește să modifice comanda prin adăugarea sau eliminarea unor articole, este rugat să comunice acest lucru în scris personalului CARCOS GROUP S.R.L.

9. DISPONIBILITATEA PRODUSULUI ȘI REZERVAREA

9.1 Nu toate Produsele de pe Site sunt imediat disponibile la Vânzător.

9.2 Dacă unul sau mai multe articole din coșul dvs. nu ar fi disponibile, puteți utiliza funcția "anunță-mă când produsul revine în stoc". Este suficient să accesați fișa produsului și, cu un singur clic, trimiteți automat o notificare sistemului.

9.3 Ne străduim să menținem întotdeauna active stocurile de produse, astfel încât produsele să fie mereu disponibile; cu toate acestea, pot apărea situații de indisponibilitate din cauza livrărilor întârziate de la furnizori sau din cauza unei cereri excepționale pentru anumite articole, care poate determina scăderea stocurilor.

Este deci posibil să plasați o comandă cu solicitarea de a suspenda expedierea până când produsul lipsă va fi disponibil: în acest caz, se va solicita totuși achitarea comenzii (pentru confirmarea rezervării), în timp ce diferența de plată pentru articolele lipsă va fi amânată până la redisponibilizarea acestora.

Procedura corectă în acest caz este următoarea:

– transmiterea comenzii cu indicarea produsului sau produselor a căror sosire se așteaptă, în câmpul pentru observații;

– achitarea comenzii;

– de îndată ce produsul așteptat revine în stoc, Clientul primește o notificare de la CARCOS GROUP S.R.L. cu datele actualizate ale comenzii și detaliile privind diferența de plată.

ATENȚIE: rezervarea fără plată nu este valabilă!

9.4 În orice caz, dacă Vânzătorul, din orice motiv, nu poate onora comanda din cauza indisponibilității produsului, fie ea și temporară, se aplică alin. 2 al art. 6 din Decretul legislativ nr. 185/1999.

10. SERVICE ȘI GARANȚII. LIMITAREA RĂSPUNDERII FURNIZORULUI

10.1 Caracteristicile tehnice ale Produselor sunt indicate pe fișe astfel cum sunt furnizate de producători/distribuitori; prin urmare, Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele neconcordanțe între datele reale și datele declarate de producători.

10.2 Produsele furnizate de Vânzător sunt supuse reglementării art. 49 și urm. din Decretul legislativ nr. 206/2005 privind vânzarea și garanția bunurilor de consum și, în măsura în care nu este reglementat în mod expres aici, dispozițiilor codului civil și celorlalte reglementări aplicabile.

10.3 Garanția se aplică Produselor care prezintă defecte de conformitate și/sau defecțiuni nedetectabile în momentul achiziției, cu condiția ca Produsele să fie utilizate corect și cu grija cuvenită, cu respectarea instrucțiunilor de utilizare indicate. Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate (cu durata de doi ani) conform art. 128 și urm. din Codul consumului. Conform art. 132 din Codul consumului, vânzătorul răspunde atunci când defectul de conformitate se manifestă în termen de doi ani de la livrarea bunului. Consumatorul pierde drepturile din garanția legală dacă nu notifică vânzătorului defectul de conformitate în termen de două luni de la data la care a descoperit defectul.

10.4 Garanția nu se aplică în caz de neglijență, imprudență sau lipsă de pricepere a Clientului la utilizarea Produselor.

10.5 Defecțiunea Produselor trebuie raportată de Client în scris, în termenul legal, cu o scurtă descriere a defectului constatat și a echipamentului utilizat pentru folosirea Produselor, cu indicarea mărcii și a modelului acestuia. Clientul se angajează să verifice funcționarea corectă a produselor.

10.6 Furnizorul nu răspunde pentru eventualele întreruperi cauzate de forță majoră și/sau caz fortuit, precum accidente, furturi și/sau tâlhării la curierul însărcinat cu livrarea, incendii, explozii, greve și/sau lock-out, cutremure, inundații și alte evenimente similare care ar împiedica, în tot sau în parte, executarea în termenele și modalitățile convenite. Prin urmare, despăgubirea eventualelor daune, pierderi și costuri de orice natură pe care Clientul sau succesorii săi în drepturi le-ar suporta ca urmare a cauzelor menționate mai sus nu poate fi în niciun caz solicitată Vânzătorului. În astfel de cazuri, Clientul are dreptul, dacă consideră oportun, doar să solicite restituirea prețului plătit.

10.7 De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru eventuala utilizare frauduloasă și ilicită a cardurilor de credit de către Client sau de către terți la plata produselor achiziționate.

11. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

11.1 Clientul este obligat să tipărească și să păstreze prezentele condiții generale contractuale, informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal și formularul de comandă înainte de acceptarea expresă prin clic pe pictograma "confirmă și transmite comanda".

11.2 Clientului îi este strict interzis să indice, la completarea formularului de comandă sau la plata cu cardul de credit, date false, fictive sau aparținând unor persoane inexistente.

11.3 Clientul este obligat ca, la livrarea de către transportator/curier, să verifice integritatea coletului care conține Produsele achiziționate pe Site-ul Vânzătorului. În special, coletul nu trebuie să prezinte semne de manipulare, iar banda care sigilează coletul trebuie să fie intactă. Dacă, la livrare, Clientul constată că coletul a fost deschis sau deteriorat, trebuie să îl accepte cu rezerva de control și să ne contacteze imediat. Vânzătorul nu va accepta reclamații formulate la mai mult de 8 zile de la livrarea coletului.

11.4 Dacă Clientul decide să trimită Produsele achiziționate la o altă adresă decât cea indicată la înregistrare, garantează că terții aflați la acea adresă sunt informați cu privire la colet și i-au acordat Clientului consimțământul prealabil de a primi Produsele. Clientul răspunde față de Vânzător pentru eventualul refuz al acestor terți de a prelua Produsele și se angajează să despăgubească și să exonereze Vânzătorul de orice pretenție legată de livrarea la adresa acestora.

11.5 Clientul răspunde pentru daunele pe care Vânzătorul le-ar suporta ca urmare a încălcării obligațiilor prevăzute la alin. 1, 2 și 3 din prezentul articol.

12. DREPTUL ȘI MODALITATEA DE RETRAGERE ȘI DE RETURNARE A BUNURILOR

12.1 Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract fără nicio penalitate și fără a fi necesar să indice un motiv, în termen de 14 zile de la data livrării Produsului, conform art. 52 și urm. din Decretul legislativ nr. 206/2005 (Codul consumului) astfel cum a fost modificat prin Decretul legislativ nr. 21/2014. Retragerea poate fi comunicată prin scrisoare recomandată, e-mail, PEC etc. Pentru finalizarea retragerii este suficient ca clientul să trimită produsul vizat de retragere la sediul CARCOS (Via Luigi Galvani 26 – Bolzano BZ), introducând în interiorul coletului o copie tipărită a confirmării comenzii primite prin e-mail, cu indicarea produsului returnat sau a tuturor produselor în cazul returnării întregii comenzi (acest punct este indispensabil pentru identificarea și procesarea corectă a returului dvs. în depozit).

12.2 Clientul care a exercitat dreptul de retragere în modalitatea și termenele prevăzute la articolele precedente este obligat să returneze bunurile – nemodificate, neutilizate și perfect sigilate – în termen de 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere, costurile de transport fiind suportate de acesta.

Deschiderea, manipularea sau deteriorarea – fie și parțială – a ambalajului care sigilează produsul duce la pierderea dreptului Clientului de a exercita retragerea, în sensul art. 5 alin. 3 lit. d).

12.4 În cazul în care Clientul exercită dreptul de retragere, Vânzătorul este obligat să restituie ceea ce a primit ca plată pentru Produse în termen de 14 zile de la primirea Produselor returnate, după verificarea integrității bunurilor returnate. Retragerea poate fi considerată finalizată numai după primirea produsului. Schimburile cu alte produse nu sunt posibile, valoarea va fi restituită prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție. Dacă valoarea produsului returnat ar reduce suma totală a comenzii sub pragul pentru transport gratuit (deja utilizat), aceste costuri vor fi reținute la returnare.

13. CLAUZĂ REZOLUTORIE EXPRESĂ

13.1 În cazul în care Clientul este în întârziere cu oricare dintre obligațiile sale prevăzute de prezentele condiții sau de lege, prezentul contract se reziliază de drept conform art. 1456 din codul civil, începând cu ziua trimiterii mesajului fax sau a comunicării prin e-mail prin care Vânzătorul declară că intenționează să se prevaleze de prezenta clauză rezolutorie.

14. JURISDICȚIE ȘI INSTANȚĂ COMPETENTĂ

14.1 Orice litigiu care decurge din contractele de achiziție de bunuri și servicii prin intermediul site-ului www.carcos-shop.com este supus jurisdicției italiene.

14.2 Pentru orice litigiu referitor la prezentul contract va fi competentă în mod exclusiv instanța de la locul de domiciliu al Consumatorului. În acest sens, Clientul, prin înregistrare și prin încheierea contractului, acceptă în mod expres prezenta clauză de competență.

15. CUPOANE & BLACK FRIDAY

15.1 În zilele în care se desfășoară Black Friday sau evenimente similare, reducerile nu pot fi cumulate cu acorduri și altele asemenea. Valorile Cardurilor cadou sunt întotdeauna fără suma plătită.

16. PLATFORMA ODR

16.1 Consumatorul cu domiciliul în Europa este informat că Comisia Europeană a instituit o platformă online care oferă un instrument de soluționare alternativă a litigiilor. Acest instrument poate fi utilizat de Consumatorul european pentru soluționarea pe cale extrajudiciară a litigiilor referitoare la și/sau care decurg din contractele de vânzare de bunuri și servicii încheiate online. Prin urmare, dacă sunteți Consumator stabilit în Europa, puteți utiliza această platformă pentru soluționarea oricărui litigiu izvorât dintr-un contract online încheiat pe acest site. Platforma europeană ODR este disponibilă la următorul link: https://webgate.ec.europa.eu/odr