Politique de remboursement

12.1 Le Client a le droit de se rétracter du présent contrat, sans pénalité et sans avoir à en préciser le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de livraison du Produit conformément aux art. 52 et ss. du D.Lgs 206/2005 (Code de la Consommation) tel que modifié par le D.Lgs n. 21/2014. La rétractation peut être communiquée par lettre recommandée, e-mail, PEC, etc. Pour finaliser la rétractation, il suffit que le Client expédie le produit faisant l'objet de la rétractation au siège de CARCOS (Via Luigi Galvani 26 – Bolzano BZ) en joignant à l'intérieur du colis une impression de la confirmation de commande reçue par e-mail et en indiquant le produit faisant l'objet du retour ou tous les produits en cas de restitution de l'intégralité de la commande (ce point est essentiel pour la bonne recherche et gestion de votre retour en entrepôt).

12.2 Le Client ayant exercé le droit de rétractation dans les modalités et les délais prévus aux articles précédents est tenu de restituer le bien – non altéré, non utilisé et parfaitement scellé – qui lui a été remis, dans un délai de 14 jours à compter de l'exercice du droit de rétractation, les frais d'expédition étant à sa charge.

L'ouverture, l'altération ou l'endommagement – même partiel – de l'emballage scellant le produit entraîne la déchéance du Client du droit d'exercer la rétractation en vertu de l'art. 5, alinéa 3 d).

12.4 Lorsque le Client exerce le droit de rétractation, le Vendeur est tenu de rembourser le montant perçu en paiement des Produits dans les 14 jours suivant la réception des Produits restitués par le Client, après vérification de l'intégrité du bien restitué. La rétractation ne pourra être considérée comme achevée qu'à la réception du produit. Il ne sera pas possible d'effectuer des échanges ou des substitutions avec d'autres produits, mais la valeur sera remboursée selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si la valeur du produit retourné devait faire passer le total de la commande sous le seuil de la livraison gratuite (déjà bénéficiée), ces frais seront retenus lors du remboursement.