Política de reembolso

12.1 El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato, sin penalización alguna y sin necesidad de especificar el motivo, en un plazo de 14 días a partir del día de entrega del Producto conforme a los arts. 52 y ss. del D.Lgs 206/2005 (Código de Consumo) según la modificación del D.Lgs n. 21/2014. El desistimiento puede comunicarse por carta certificada, correo electrónico, PEC, etc. Para formalizar el desistimiento, basta con que el Cliente envíe el producto objeto de desistimiento a la sede de CARCOS (Via Luigi Galvani 26 – Bolzano BZ) incluyendo dentro del paquete una copia impresa de la confirmación de pedido recibida por correo electrónico e indicando el producto objeto de devolución o todos los productos en caso de devolución del pedido completo (este punto es esencial para la correcta localización y gestión de su devolución en almacén).

12.2 El Cliente que haya ejercido el derecho de desistimiento en la forma y dentro de los plazos establecidos en los artículos anteriores está obligado a devolver el bien —no manipulado, no usado y perfectamente sellado— que le fue entregado, en un plazo de 14 días desde el ejercicio del derecho de desistimiento, corriendo los gastos de envío a su cargo.

La apertura, manipulación o daño —incluso parcial— del embalaje que sella el producto provoca la pérdida del derecho de desistimiento del Cliente en virtud del art. 5, apartado 3 d).

12.4 Cuando el Cliente ejerza el derecho de desistimiento, el Vendedor está obligado a devolver el importe recibido en pago de los Productos en los 14 días siguientes a la recepción de los Productos devueltos por el Cliente, previa verificación de la integridad del bien devuelto. El desistimiento solo podrá considerarse completado a la recepción del producto. No será posible realizar cambios ni sustituciones por otros productos, pero se reembolsará el valor mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Si el valor del producto devuelto hiciera que el total del pedido cayera por debajo del umbral de envío gratuito (ya disfrutado), dichos gastos serán retenidos en el momento del reembolso.