Aviso legal

1. OBJETO DEL CONTRATO

1.1.1 El presente contrato telemático tiene por objeto la venta por parte de la empresa CARCOS GROUP S.R.L. («Vendedor»), con sede en Bolzano, Via Luigi Galvani 26 - 39100 - número REA BZ225652, número de IVA 03027700214, de los siguientes artículos: productos, accesorios y equipos para el cuidado interior y exterior del automóvil («Productos»), adquiridos por el cliente persona física o jurídica (en adelante, «el Cliente»), entre los ofrecidos públicamente en el sitio web www.carcos-shop.com (en adelante «el Sitio»).

 

1.2 El Cliente toma nota de que, para comprar los Productos en el Sitio del vendedor, es necesario leer y aceptar previamente cada artículo, sin excepción, contenido en el presente contrato.

2. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL PROVEEDOR

2.1 El Vendedor CARCOS GROUP S.R.L. tiene su sede legal en Bolzano (BZ) 39100 - Via Luigi Galvani 26.

2.2 El Proveedor es titular del alojamiento del dominio web www.carcos-shop.com a través del cual desarrolla, entre otras, una actividad de comercio electrónico. CARCOS GROUP S.R.L. es propietaria, de manera total, de todos los contenidos y guías presentes en el sitio. Cualquier reproducción, incluso parcial, de dichos contenidos será punible conforme a la ley a través de la normativa que regula los derechos de autor.

3. PROCEDIMIENTO PARA LA CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

3.1 El Vendedor publica en el Sitio la oferta de los Productos, que debe entenderse como oferta al público respetando la normativa de referencia en materia de condiciones de venta, art. 49 y siguientes del D.Lgs 206/2005 (Código de Consumo) tal como ha sido modificado por el D.Lgs n.º 21/2014, completa de las indicaciones relativas al precio con IVA incluido, a las características técnicas, a la disponibilidad, a los gastos de envío, a las modalidades de pago, de entrega y a la garantía.

Las imágenes incluidas en las fichas de los productos son meramente demostrativas, pudiendo la imagen no corresponder exactamente al envase del producto.

3.2 El Cliente podrá proceder a la compra de los Productos ofrecidos por el Vendedor a través del Sitio y en las condiciones allí previstas, solo después del correcto desarrollo del siguiente procedimiento:

a) el Cliente lee atentamente la información sobre el tratamiento de los datos personales y presta, si lo considera oportuno, el consentimiento al tratamiento no estrictamente relacionado con la finalidad de la recogida (tratamientos facultativos);

b) el Cliente procede al registro de sus datos personales y de los necesarios para el envío del paquete que contiene los productos adquiridos, cumplimentando el formulario de registro previsto al efecto mediante campos editables y especificando la dirección de residencia y una eventual adicional, si desea que la mercancía se entregue en una dirección distinta de la primera (dirección de envío);

c) el Cliente lee atentamente, acepta expresamente e imprime las presentes condiciones generales de venta;

d) el Cliente elige las modalidades de envío y de pago entre las puestas a disposición por el Sitio;

e) el Cliente, por último, procede a la confirmación y al envío del pedido.

3.3 El contrato se entiende concluido en el momento en que el cliente confirma el pedido habiendo leído y aceptado las condiciones del contrato, y este es registrado por el servidor donde se memorizan las páginas web del sitio www.carcos-shop.com.

3.4 El Vendedor dará noticia al Cliente de la recepción del pedido, confirmando la conclusión del contrato de venta, mediante un e-mail automático, enviado a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en el momento del registro, que contiene la fecha y el importe total de su pedido y el detalle del mismo.

3.5 Antes de la confirmación de la compra y del envío del pedido, se le resumirá al Cliente el coste unitario de cada producto elegido, el coste total en caso de compra de varios Productos y los correspondientes gastos de transporte y de entrega.

3.6 En el momento de la tramitación del pedido por parte del Vendedor (entrega al transitario o transportista conforme al art. 5.12 de las presentes condiciones generales de venta), el Cliente recibe un e-mail de confirmación del envío de los Productos y la factura/recibo fiscal de su pedido.

3.7 El Cliente, en el momento de la inscripción al Sitio, deberá dar su consentimiento a la tenencia y al tratamiento de los datos personales facilitados a CARCOS GROUP S.R.L. ya que dichos datos son indispensables para el cumplimiento del presente contrato. Los datos facilitados se custodian y protegen conforme a la ley. (cf. Política de privacidad)

4. PRECIO, IMPUESTOS, TASAS Y FACTURACIÓN

Los precios de los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio del Vendedor se entienden sin IVA y sin cualquier otro impuesto o tasa. El coste de cada producto será el publicado en el momento de la conclusión del pedido, mostrado en todo caso en el resumen que precede a la propia confirmación del pedido. Si el precio, en un momento posterior, sufriera variaciones al alza o a la baja, se aplicará en todo caso el vigente en el momento de la confirmación del pedido. Se emitirá una factura en regla desde nuestro sistema de gestión interno. Cuando el cliente haya cumplimentado los campos relativos al IVA y/o al código fiscal, código SDI y/o PEC en su libreta de direcciones, se emitirá una Factura Electrónica. No es posible anular un documento una vez emitido, por lo que le invitamos a comprobar los campos de la dirección de facturación antes del envío del pedido.

5. PAGO MEDIANTE PAYPAL - TARJETA DE CRÉDITO

5.1 En caso de que se elija la modalidad de pago mediante Paypal, el procedimiento de pago será accesible antes de proceder a la confirmación y envío del pedido por parte del Cliente.

El sistema procederá a la redirección automática a una pantalla donde el Cliente podrá elegir si efectuar el pago mediante una cuenta PayPal o introduciendo el número de tarjeta de crédito.

5.2 El Proveedor en ningún momento del procedimiento de compra es capaz de conocer el número de tarjeta de crédito del Cliente, ni ninguna otra información al respecto, que se transmite directamente al gestor del servicio mediante conexión protegida en el servidor cifrado de este último.

5.3 El pago con Tarjeta de crédito es posible solo en el momento en que se realiza el pedido. Si por un problema sobrevenido (la tarjeta de crédito no se reconoce o está caducada) no fuera posible efectuar el pago, el Cliente debe contactar con el Vendedor en la dirección carcos@carcos.com para acordar una solución distinta o para recibir un nuevo enlace.

 

6. OTRAS MODALIDADES DE PAGO

6.1 Las otras modalidades de pago previstas son: COD - Cash on Delivery (Contra reembolso).

6.2 Google Pay - Apple Pay - Shopify Pay

6.3 La mercancía devuelta al remitente tras el intento de entrega, por razones imputables al Cliente, permanecerá a disposición del cliente durante siete días adicionales durante los cuales este podrá solicitar un nuevo envío, con los correspondientes gastos adicionales - determinados por la forma elegida - a su exclusivo cargo. Transcurrido inútilmente dicho plazo, el Vendedor tiene la facultad, anulando el pedido, de retener la mercancía y los importes correspondientes ya pagados y/o solicitar el reembolso de todos los gastos soportados.

 

7. MODALIDADES DE ENVÍO Y CORRESPONDIENTES GASTOS DE TRANSPORTE Y ENTREGA

7.1 Corren a cargo del Cliente los gastos de envío y entrega de los Productos adquiridos en el Sitio del Vendedor, en la medida indicada en la oferta publicada en el propio Sitio durante el procedimiento de compra, en el espacio correspondiente, así como en las presentes condiciones de contrato.

7.2 Los gastos de envío y entrega, como se representa claramente al Cliente durante el procedimiento de compra, varían en función de la cantidad de los Productos pedidos, de su peso y volumen totales y de las modalidades de envío y entrega elegidas por el Cliente.

7.3 El Cliente podrá seleccionar las modalidades de envío y entrega haciendo clic en el «botón» correspondiente a la elegida entre las modalidades de envío propuestas en el espacio correspondiente.

7.4 La elección de las modalidades de envío y entrega condiciona la posibilidad de elección de la modalidad de pago: sobre la base de la elección realizada en relación con una de las modalidades de envío y entrega previstas, el sistema hará posible, automáticamente, la opción de solo algunas de las modalidades de pago indicadas en el momento de la cumplimentación del pedido.

7.5 El pago del precio de los Productos adquiridos en el Sitio y de los gastos de envío y entrega, a los que se refieren los art. 4 y 7 de las presentes condiciones generales de contrato, se efectuará según la modalidad de pago elegida por el Cliente entre las disponibles en el Sitio y compatibles con la opción de envío y entrega seleccionada.

7.6 Los Productos adquiridos se entregan ÚnICAMENTE en la dirección de residencia indicada por el Cliente o, alternativamente, en otra especificada por este en el formulario de pedido. La eventual introducción de datos erróneos y/o faltantes podría conllevar el retorno del paquete al Remitente a discreción del Transportista. En este caso, un nuevo envío conllevaría costes a cargo del Cliente. Por tanto, le aconsejamos verificar atentamente los datos introducidos en el pedido y proporcionar una comunicación oportuna en caso de que estos resultaran erróneos y/o incompletos. Consejos: en el campo «Vía» indicad solo la calle. Otras indicaciones (a la atención de, C/O, etc.) introducidlas en el campo nombre o apellido.

7.7 Los transportistas utilizados no realizan llamadas telefónicas previas ni gestionan solicitudes de envíos en horarios particulares.

7.8 Las modalidades de envío posibles son: transportista exprés simple, transportista exprés rápido

7.9 Durante el procedimiento de compra, el Cliente recibe toda la información relativa a los costes del envío y a las modalidades de pago posibles en relación con cada tipo de entrega, en un espacio correspondiente denominado «Envío».

7.10 Los Productos son enviados por el Vendedor en un plazo de 24 horas (1 día laborable) a partir del momento en que el pedido es saldado, salvo el caso al que se refiere el art. 8.5. La indicación del envío realizado viene dada por el envío automático, por parte del sistema, del recibo o de la factura de compra. Posteriormente, el cliente podrá solicitar por e-mail el tracking code para el seguimiento del envío (que en todo caso se facilita automáticamente directamente por el transportista).

7.11 La obligación de entrega del Vendedor se entiende cumplida en el momento en que los Productos son entregados por este al transportista o al mensajero; a partir de ese momento el riesgo de pérdidas, avería o retraso será imputable exclusivamente a este último y, en cualquier caso, corresponderá al Cliente promover eventuales acciones contra transportistas, aseguradoras y terceros responsables en general.

7.12 En la entrega mediante transportista para envíos nacionales, en caso de no entrega por ausencia del destinatario, el transportista, sin dejar ningún aviso de paso, lo indicará actualizando el track code. Corresponderá al destinatario facilitar las indicaciones para la nueva entrega. En los envíos internacionales, tras el primer intento de entrega fallido, el paquete se entrega al Parcel Shop donde es posible efectuar su recogida. Si el paquete tuviera que ser reenviado al Vendedor tras la no recogida en la sucursal, CARCOS GROUP S.R.L. podrá imputar los costes derivados.

7.13 El Cliente, eligiendo específicamente una de las formas de envío de la que conoce transportista y condiciones, exime a CARCOS GROUP S.R.L. de toda carga o responsabilidad posterior a la entrega del paquete al propio transitario.

7.14 CARCOS GROUP S.R.L. no responderá por eventuales retrasos de entrega respecto a los plazos ilustrados arriba relativos a los tipos de envío. El Cliente, si lo considera oportuno, deberá actuar frente al Transportista elegido para el transporte y la entrega de la mercancía.

7.15 Está disponible la modalidad de entrega SAFE PLUS Asegurada, la única que prevé una cobertura total del envío en caso de pérdida, robo, rotura y varios. El reembolso o el envío de un nuevo paquete por parte de CARCOS GROUP S.R.L. se producirá a condición de que el cliente, en un plazo de 8 días desde la entrega, comunique el problema y envíe toda la documentación requerida (incluida la fotográfica del producto dañado y del embalaje). En caso de que haya daños visibles, el Cliente aceptará el pedido con Reserva de Control (el paquete no debe ser rechazado nunca para poder dar aviso al expediente de reembolso). Esta operación es esencial para recoger el material fotográfico necesario para la apertura de un expediente de reembolso. Solo seleccionando el envío SAFE PLUS Asegurado el cliente podrá solicitar la cobertura por los daños causados por el envío.

 

8. MODALIDADES Y PLAZOS DE EJECUCIÓN

8.1 El Vendedor dará ejecución al contrato dentro del plazo que él mismo haya comunicado al Cliente con el e-mail al que se refiere el art. 3.4 de las presentes condiciones generales y, en cualquier caso, no más tarde del plazo de treinta días laborables a contar desde el día siguiente al de la confirmación y envío del pedido, salvo en el caso del propio pago. Queda a salvo, en cualquier caso, el acuerdo distinto, también por e-mail, alcanzado entre Cliente y Vendedor por el cual estos acuerden aplazar dicho plazo.

8.2 Los Productos se entregarán en el domicilio indicado en el formulario de pedido, mediante transportista y/o transitario.

8.3 Si el pedido es enviado por el Cliente después de las 12.00 horas, en referencia al horario del lugar de la sede del Vendedor, el pedido se entiende enviado y recibido, también a efectos del cómputo de los plazos a los que se refiere el apartado 1 del presente artículo, el día siguiente.

8.4 En caso de pago mediante transferencia bancaria, la mercancía es enviada por el Vendedor solo en el momento del abono efectivo del importe o, subsidiariamente, previa recepción de los recibos por e-mail a los que se refieren los puntos 6.2 y 6.3 del presente contrato. El envío de la mercancía antes del abono efectivo será en todo caso discrecional y la eventual exhibición del recibo de la orden no será vinculante para el Vendedor.

8.5 Si el pago no se efectúa en los 3 días naturales y consecutivos siguientes al día de comunicación al Cliente de la efectiva disponibilidad por parte del Vendedor de los Productos pedidos, el sistema enviará una comunicación automática al Cliente informándole sobre la espera del pedido. Transcurridas 24 horas desde el envío de la comunicación automática, el sistema procederá a la anulación y a la cancelación del pedido.

8.6 El Cliente debe considerar que un pedido equivale a la reserva de los productos incluidos en el mismo y a la descarga del almacén de los artículos y las cantidades solicitadas. Con el fin de evitar graves trastornos internos, se prohíbe al cliente realizar pedidos múltiples y repetidos. En caso de que el pago con PayPal no se complete correctamente o cuando se desee modificar un pedido añadiendo o eliminando algunos objetos, se ruega al Cliente que lo comunique por escrito, a través del e-mail www.carcos-shop.com, al personal de CARCOS GROUP S.R.L.

 

9. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO Y RESERVA

9.1 No todos los Productos presentes en el Sitio están en la disponibilidad inmediata del Vendedor.

9.2 Si uno o varios artículos de vuestro carrito no estuvieran disponibles, podréis contar con la función «avisar cuando el producto vuelve al almacén». Bastará con entrar en la ficha del producto y, con un clic, enviaréis automáticamente una notificación al sistema.

9.3 Intentamos mantener las existencias de los productos siempre activas de modo que los productos estén siempre disponibles; sin embargo, podrían producirse indisponibilidades por entregas retrasadas por parte de los proveedores o debidas a una demanda excepcional de algunos artículos que podría determinar la disminución de las existencias.

Es por tanto posible efectuar un pedido, solicitando que se retrase la salida, a la espera del producto que falta: en este caso se solicitará igualmente el pago del pedido (para la confirmación de la reserva) mientras que el saldo de los artículos que faltan se pospondrá al regreso de la disponibilidad.

El procedimiento correcto a seguir en este caso es:

- envío del pedido con indicación en el espacio dedicado a las notas del producto o de los productos cuya llegada se espera

- pago del pedido

- en cuanto el producto esperado regrese al stock, el Cliente recibirá una notificación de CARCOS GROUP S.R.L. con el detalle del pedido actualizado con la adición del producto esperado y los detalles sobre el pago de la diferencia.

ATENCIÓN: ¡la reserva se considera nula sin el pago!

9.4 En cualquier caso, si por cualquier causa el Vendedor no pudiera hacer frente al pedido por indisponibilidad, incluso temporal, del producto en almacén o por otra causa, se aplica el apartado 2 del art. 6 del D. Lgs. 185/1999.

10. ASISTENCIA Y GARANTÍAS. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR.

10.1 Las características técnicas de los Productos se indican en las fichas, tal como son facilitadas por los fabricantes/distribuidores; el Vendedor no es por tanto responsable de eventuales discordancias entre los datos efectivos y los declarados por los fabricantes.

10.2 Los Productos facilitados por el Vendedor están sujetos a la disciplina de los art. 49 y siguientes del D. Lgs. 206/2005 sobre venta y garantía de los bienes de consumo y, para lo que allí no esté expresamente previsto, a las normas del código civil y a las demás normas aplicables.

10.3 La garantía se aplica a los Productos que presentan defectos de conformidad y/o fallos de funcionamiento no detectables en el momento de la compra, siempre que los Productos se utilicen correctamente y con la debida diligencia, observando las distintas normas de uso allí indicadas. Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (igual a dos años) conforme a los art. 128 y siguientes del Código de Consumo.

Conforme al art. 132 del Código de Consumo, el vendedor es responsable cuando el defecto de conformidad se manifiesta dentro del plazo de dos años desde la entrega del bien. El consumidor pierde los derechos previstos en materia de garantía legal si no denuncia al vendedor el defecto de conformidad dentro del plazo de dos meses desde la fecha en que descubrió el defecto.

10.4 La garantía no se aplica en caso de negligencia, descuido o impericia por parte del Cliente en el uso de los Productos.

10.5 El fallo de funcionamiento de los Productos debe ser comunicado por escrito por el Cliente dentro del plazo legal con una breve descripción del defecto detectado y de los equipos empleados para el uso de los Productos, con indicación de la marca y el modelo de los mismos. El Cliente se compromete a verificar el correcto funcionamiento de los productos.

10.6 El Proveedor no es responsable de eventuales fallos imputables a causa de fuerza mayor y/o caso fortuito tales como accidentes, robos y/o atracos al transportista encargado de la entrega, incendios, explosiones, huelgas y/o cierres patronales, terremotos, inundaciones y otros eventos similares que impidieran, en todo o en parte, dar ejecución en los plazos y en las formas acordados con el presente contrato.

Por tanto, la indemnización de los eventuales daños, pérdidas y costes, de cualquier naturaleza, que pudieran derivar para el Cliente o sus derechohabientes en dependencia de las causas antes citadas no podrán en ningún caso ser solicitados al Vendedor. En estas hipótesis, el Cliente, si lo considera oportuno, tendrá derecho exclusivamente a solicitar la restitución del precio abonado.

10.7 Además, el Vendedor no es responsable del eventual uso fraudulento e ilícito que pueda hacerse por parte del Cliente o de terceros de las tarjetas de crédito en el momento del pago de los productos adquiridos.

 

11. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

11.1 El Cliente está obligado a imprimir y conservar las presentes condiciones generales de contrato, la información relativa al tratamiento de los datos personales, así como el formulario de pedido antes de la aceptación expresa mediante la pulsación del icono «confirmar y enviar pedido».

11.2 Se prohíbe absolutamente al Cliente facilitar, en la cumplimentación del formulario de pedido, o en el procedimiento de pago mediante tarjeta de crédito, datos falsos, de fantasía o en todo caso referidos a personas inexistentes.

11.3 El Cliente está obligado a verificar la integridad del paquete en el momento de su entrega efectuada por el transitario/transportista, que contiene los Productos adquiridos en el Sitio del Vendedor.

En particular, el paquete no debe resultar haber sido objeto de manipulaciones, debiendo resultar íntegra la cinta adhesiva que sella el paquete.

Si en la fase de entrega el cliente se diera cuenta de que el paquete ha sido abierto o dañado, deberá aceptarlo con reserva de control y contactarnos de inmediato.

El Vendedor no aceptará reclamaciones posteriores a los 8 días desde la entrega del paquete.

11.4 Si el Cliente decide enviar los Productos adquiridos a una dirección diferente de la introducida en la fase de registro al Sitio, el Cliente garantiza que los terceros residentes, o en cualquier caso presentes, en dicho domicilio tienen conocimiento del envío allí efectuado y que, en cualquier caso, han facilitado al Cliente el consentimiento previo a recibir los Productos que este ha adquirido en el Sitio. En este sentido, el Cliente será responsable frente al Vendedor por eventuales negativas a recibir los Productos por parte de dichos terceros y se compromete a eximir y mantener indemne al Vendedor de toda acción, razón, pretensión, demanda o solicitud de indemnización que pudiera ser promovida por aquellos frente al Vendedor por causas incluso indirectamente relacionadas con la entrega en su domicilio de Productos adquiridos por el propio Cliente en el Sitio.

11.5 El Cliente es responsable de los daños que, por efecto del incumplimiento de las obligaciones a las que se refieren los apartados 1, 2 y 3 del presente artículo, pudieran producirse en perjuicio del Vendedor.

 

12. DERECHO Y MODALIDADES DE DESISTIMIENTO Y RESTITUCIÓN DEL BIEN

12.1 El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato, sin penalización alguna y sin necesidad de especificar el motivo, en el plazo de 14 días a partir del día de la entrega del Producto, conforme a los art. 52 y siguientes del D.Lgs 206/2005 (Código de Consumo) tal como ha sido modificado por el D.Lgs n.º 21/2014. El desistimiento puede comunicarse mediante carta certificada, e-mail, PEC, etc. Para finalizar el desistimiento basta con que el cliente envíe el producto objeto de desistimiento a la sede CARCOS (Via Luigi Galvani 26 - Bolzano BZ) adjuntando dentro del paquete una impresión de la confirmación de pedido recibida por e-mail y destacando el producto objeto de la devolución o todos los productos en caso de devolución del pedido completo (este punto es esencial para la correcta búsqueda y gestión de su devolución en el almacén).

12.2 El Cliente que haya ejercido el derecho de desistimiento en las formas y los plazos indicados en los artículos anteriores está obligado a devolver el bien - no manipulado, no usado y perfectamente sellado - que le ha sido entregado en el plazo de 14 días desde el ejercicio del derecho de desistimiento, con los gastos de envío a su cargo.

La apertura, la manipulación o el daño - incluso parcial - del embalaje que sella el producto hace que el Cliente pierda el derecho a ejercer el desistimiento conforme al art. 5, apartado 3 d).

12.4 Cuando el Cliente ejerza el derecho de desistimiento, el Vendedor está obligado a restituir lo que haya recibido como pago por los Productos en los 14 días siguientes a la recepción de los Productos devueltos por el Cliente, previa verificación de la integridad del bien devuelto. El desistimiento solo podrá considerarse completado al recibir el producto. No será posible realizar cambios o sustituciones por otros productos, sino que se reembolsará su valor mediante el mismo método de pago utilizado para la compra del bien. Si el valor del producto devuelto llevara el total del pedido por debajo del umbral de los gastos de envío gratuitos (ya disfrutados), estos se retendrán en el momento del reembolso.

 

13. CLÁUSULA RESOLUTORIA EXPRESA

13.1 Si el Cliente incumpliera cualquier obligación a su cargo, prevista por las presentes condiciones, así como por la ley, el presente contrato se resolverá de pleno derecho, ex art. 1456 del código civil, a partir de la fecha de envío del telefax, o de la comunicación por e-mail mediante la cual el Vendedor declara querer prevalerse, como en su caso se prevaldrá, de la presente cláusula resolutoria.

 

14. JURISDICCIÓN Y FUERO COMPETENTE

14.1 Toda controversia derivada de los contratos de compra de bienes y servicios a través del sitio www.carcos-shop.com está sometida a la jurisdicción italiana.

14.2 Para cualquier controversia relativa al presente contrato, el fuero exclusivamente competente será el de residencia del Consumidor. El Cliente, a este respecto, con el registro y en todo caso con el perfeccionamiento del contrato, acepta expresamente la presente cláusula derogatoria de competencia.

 

15. CUPÓN & BLACK FRIDAY

15.1 En los días en que esté vigente el Black Friday o iniciativas similares, los descuentos no son acumulables con convenios, etc. Los valores de los Vales Regalo se entienden siempre netos del importe pagado.

 

16. PLATAFORMA ODR

16.1 Se informa al Consumidor residente en Europa de que la Comisión Europea ha instituido una plataforma en línea que proporciona una herramienta de resolución alternativa de las controversias. Dicha herramienta puede ser utilizada por el Consumidor europeo para resolver de forma no judicial toda controversia relativa a contratos de venta de bienes y servicios estipulados en red y/o derivada de los mismos.

En consecuencia, si usted es un Consumidor establecido en Europa, puede usar dicha plataforma para la resolución de toda disputa nacida del contrato en línea estipulado en este sitio. La plataforma Europea ODR está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr